Аналитик контактного центра
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Аналитик контактного центра”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем записи и других источников.
- Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI.
- Прогнозирование нагрузки на основе исторических данных, сезонности и маркетинговых активностей банка.
- Участие в планировании графиков работы (сменность, выходные) совместно с супервайзерами.
- Выявление аномалий: резкие скачки звонков, падение качества, рост длительности - поиск причин и подготовка рекомендаций.
- Автоматизация отчетности: разработка удобных дашбордов в Excel, Power BI или других инструментах для быстрого доступа к данным.
- Участие в расчете мотивационных показателей для операторов и супервайзеров (предоставление объективных цифр для премирования).
- Анализ эффективности внедряемых изменений (новые скрипты, обучение, технологические обновления) - что сработало, а что нет.
Требования:
- Опыт работы аналитиком в контакт-центре или в сфере операционной деятельности от 1 года (банковский сектор приветствуется).
- Отличное знание Excel (сводные таблицы, сложные формулы, макросы, Power Query).
- Навык работы с BI-системами (Power BI, Tableau) - хотя бы на базовом уровне, чтобы строить дашборды.
- Понимание телефонии и CRM: знаете, откуда берутся данные, как проверить их корректность.
- Знание основ Workforce Management (планирование штата, расчет Erlang C, прогнозирование).
- Умение готовить наглядные презентации для руководства (выводы, а не просто таблицы).
Образование:
Высшее образование.
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор.