Главный тренер-продуктолог контактного центра
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Главный тренер-продуктолог контактного центра”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра.
- Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами.
- Подготовка, регулярное обновление и проведение тестов для оценки знаний сотрудников контактного центра с целью выявления потребностей в обучении.
- Самостоятельный мониторинг: прослушивание звонков, мониторинг письменных заявок тренером.
- Подготовка и проведение опросов удовлетворенности материалами обучений и навыками тренера.
- Администрирование портала дистанционного обучения, а также консультирование и техническая поддержка пользователей, взаимодействие с разработчиками портала дистанционного обучения и IT-специалистами Банка для формирования технического задания по доработкам и его реализации.
- Разработка дистанционных курсов в формате SCORM для портала дистанционного обучения.
- Проведение переговоров с контрагентами в рамках процесса организации обучающих мероприятий.
Требования:
- Общее знание продуктов и специфики работы контактного центра.
- Опыт работы по специальности не менее 3 лет
- Знание основ маркетинга в целом и маркетинга обучения.
- Владение современными методиками обучения.
- Навыки написания учебных модулей с нуля.
- Навыки в создании и проведении курсов дистанционного обучения.
- Опыт проведения очных тренингов и интерактивных вебинаров.
- Опыт работы на входящей линии в контактном центре будет плюсом.
- Знание ПК (Microsoft Office, Power Point, iSpring Suite) и программных продуктов для проведения вебинаров.
- Опыт работы с HCM Websoft будет преимуществом.
- Коммуникабельность и открытость, желание делиться знаниями с людьми, инициативность, открытость к изменениям в методах обучения.
Образование:
Высшее образование (Финансы / Экономика / Маркетинг / Психология /Педагогическое).
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор.