Менеджер по контролю качества контактного центра
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Менеджер по контролю качества контактного центра”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам.
- Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику и группе в целом.
- Проведение индивидуальных разборов ошибок (конструктивная обратная связь).
- Участие в групповых «минутках качества» – разбор типичных ошибок всей команде.
- Актуализация скриптов, памяток и речевых модулей при изменении продуктов или законодательства.
- Выявление системных провалов.
- Взаимодействие с подразделениями для синхронизации стандартов.
- Умение переложить текст анализа и результатов в презентацию.
Требования:
- Опыт работы оператором/руководителем в контакт-центре от 1 года.
- Хорошее понимание банковских розничных продуктов.
- Понимание нормативной базы: 353-ФЗ, 395 ФЗ, 115-ФЗ, ПДН.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение Excel, Power Point (сводные таблицы, диаграммы) и работа с CRM / системами записи разговоров.
Образование:
Высшее образование.
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор.