Начальник Отдела контактного центра
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Начальник Отдела контактного центра”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях.
- Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях.
- Работа с «тяжелыми» эскалациями.
- Аналитика и отчетность.
- Адаптация и обучение.
- Взаимодействие со смежными подразделениями.
Требования:
- Опыт работы от 2 лет в контакт-центре. Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года.
- Хорошее понимание банковских розничных продуктов. Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ.
- Отличные навыки управления, технические навыки.
Образование:
Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое).
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор.