Начальник управления клиентского обслуживания
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Начальник управления клиентского обслуживания”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Общее управление и организация работы Управления
- Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности
- Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта
- Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом.
- Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких стандартов качества сервиса
- Участие в процессе тестирования и приемки нового функционала
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций по курируемым функциям
Требования:
- Знание нормативных актов ЦБ РФ, понимание 115-ФЗ, 152-ФЗ, 395-ФЗ, 353-ФЗ и ФЗ-230;
- Опыт руководства смешанными командами от 30 человек;
- Управленческий опыт в банковском секторе от 3х лет;
- Опыт внедрения CRM-систем и систем телефонии;
- Опыт внедрения технологий ИИ (будет являться преимуществом).
Образование:
Высшее образование (финансовое, экономическое, управленческое или техническое)
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор.