Супервайзер контактного центра
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Супервайзер контактного центра”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Оперативное управление сменой: Организация работы группы операторов, распределение нагрузки, контроль соблюдения графика работы и трудовой дисциплины. Обеспечение выполнения плановых показателей по скорости и качеству обслуживания.
- Качество и контроль: Мониторинг звонков (в режиме реального времени и прослушивание записей), оценка соответствия коммуникаций операторов стандартам Банка. Оперативная корректировка ошибок, проведение коучингов «на месте».
- Работа с возражениями и эскалациями: Прием на себя сложных/конфликтных звонков от клиентов, которые оператор не смог решить самостоятельно. Поиск компромиссных решений в рамках политик Банка.
- Методическая поддержка: Адаптация новых сотрудников на посту (стажировка), обучение операторов изменениям в продуктах и регламентах. Проведение летучек/планерок/минуток.
- Аналитика и отчетность.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями.
Требования:
- Опыт: от 1 года работы в контакт-центре на позиции оператора (желательно банковского), из которых минимум 6 месяцев – в роли наставника или исполняющего обязанности супервайзера.
- Знание инструментов: владение CRM-системами, телефонными платформами (naumen), умение работать с отчетами в
- Excel (сводные таблицы, функции), навык работы с системами записи разговоров и контроля качества.
- Управленческий минимум: понимание основ тайм-менеджмента, навыки постановки задач SMART, базовое знание методик наставничества (коучинг).
- Лидерство: Умение быть авторитетом, а не «начальником». Способность заряжать команду энергией в стрессовых ситуациях (аврал, сбои системы, массовые жалобы).
- Эмоциональный интеллект. Проактивность и системность.
Образование:
Среднее специальное или высшее (предпочтительно экономическое, управленческое, психологическое).
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор