Тренер-продуктолог контактного центра
Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг. Высокий показатель инвестиционной надежности по оценке рейтинговых агентств и профессиональных участников финансового рынка позволяет снизить стоимость заемных средств для Банка и способствует формированию наиболее привлекательных финансовых предложений для своих клиентов. Фокус на клиентах является фундаментальной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплочённой команды, стремящейся предвосхищать и удовлетворять их потребности.
Для усиления нашей команды и достижения амбициозных бизнес-целей мы открываем конкурс на вакансию “Тренер-продуктолог контактного центра”, Департамент операционной деятельности в г. Чебоксары.
Обязанности:
- Проведение обучения новых операторов и регулярных тренингов для действующих сотрудников (навыки консультирования, работа с возражениями, эмоциональный интеллект).
- Разработка и актуализация учебных материалов (презентации, тесты, кейсы, видеоуроки) с фокусом на продукты и частые вопросы клиентов.
- Ведение базы знаний - чтобы операторы могли быстро найти ответ по любому продукту.
- Взаимодействие с продуктовыми подразделениями банка: получение информации о новых продуктах и акциях, адаптация ее для операторов (перевод с «банковского» на «понятный» язык).
- Совместно с QA-менеджером анализ ошибок операторов в продуктовой части.
- Сопровождение запуска новых продуктов/услуг: подготовка учебного модуля, проведение тренинга, контроль первых звонков, корректировка материалов «по горячим следам».
- Периодическая работа на линии (1-2 часа в неделю), чтобы самим отвечать клиентам и держать руку на пульсе актуальных вопросов.
Требования:
- Опыт в контакт-центре банка от 2 лет (обязательно оператором + супервайзером или наставником/тренером).
- Опыт проведения тренингов (очно, онлайн) – от 1 года.
- Глубокое владение продуктовой линейкой банка: кредиты, вклады, ДБО, страхование, комиссии, тарифы. Мониторинг всех изменений.
- Умение разрабатывать учебные материалы: презентации, тесты, кейсы, скрипты.
- Знание нормативных актов ЦБ РФ и банковского законодательства (353-ФЗ, 395 ФЗ, 115-ФЗ, ПДН).
- Продвинутый Excel (для анализа ошибок и отслеживания динамики) и PowerPoint (для презентаций).
Образование:
Высшее образование.
Для успешного кандидата наша вакансия — это:
Отличная возможность профессионального и карьерного развития, предлагающая выбранному кандидату приятную рабочую атмосферу, возможность обучаться, конкурентоспособную заработную плату и дополнительные льготы.
Условия оформления:
Бессрочный трудовой договор.