Вопросы и ответы

Если вы столкнулись со сложностями при погашении кредита в период карантина и/или Ваше финансовое положение изменилось, и вы не готовы продолжать обеспечивать выплаты в полном размере, мы предлагаем вам воспользоваться программами реструктуризации кредита.

Перед тем, как подать Заявление, рекомендуем вам взвесить все «за» и «против» и проконсультироваться со специалистами Горячей линии.

Реструктуризация кредита - это изменение условий погашения кредитной задолженности. Банк рассматривает различные варианты реструктуризации исходя из финансовых возможностей клиента. Например, льготный период по уплате основного долга.

Как это работает:

·         Банк предлагает вам снижение ежемесячных платежей на определенный срок

·         размер ежемесячной финансовой нагрузки по кредиту после реструктуризации не изменяется

·         штрафы не взимаются, кредитная история не портится

Вы можете подать заявку на реструктуризацию, если:

·         ваш доход снизился за последний период по сравнению с доходом на момент выдачи кредита

·         вашим работодателем был введен режим неполного рабочего дня, влекущий снижение дохода

·         вы находитесь в отпуске без сохранения заработной платы

·         вы потеряли работу

·         у вас существенно увеличились ежемесячные расходы

·         вы находитесь на длительном больничном (к примеру, в связи с коронавирусной инфекцией) 

Подать заявку можно онлайн, направив через форму «Написать нам»:

·         Заявление-Анкету на реструктуризацию кредитной задолженности

·         Копию ПТС

В зависимости от причины подачи заявки Банк может запросить следующие документы:

Для физических лиц

·         Справка 2-НДФЛ

·         Справка о доходах в свободной форме

·         Выписка из Пенсионного Фонда РФ

·         Выписка по р/с Клиента, открытому в другом банке

·         Договоры аренды

·         Срочный трудовой договор, договор гражданско-правового характера

·         Иные документы, подтверждающие регулярные доходы

·         Обязательно предоставление трудовой книжки (в случае потери работы)

·         Больничные листы, справки (в случае нахождения в декретном отпуске)

Для индивидуальных предпринимателей

·         Копия налоговой декларации за последний налоговый период либо заверенная выписка с расчетного счета за последние 12 месяцев

После подачи заявления и предоставления необходимых документов, Банк рассмотрит Ваше обращение и примет решение об изменений условий по оплате кредита.

В случае одобрения реструктуризации, для подтверждения Вашего согласия с предложенными условиями, Вам будет необходимо подписать дополнительное соглашение к кредитному договору через Ваш личный кабинет в Мобильном приложении.

Рекомендуем заранее установить Мобильное приложение для оперативного согласования условий с вашей стороны.

Срок рассмотрения заявлений может составить до 30 дней. Несмотря на это, Банк предпринимает все усилия для скорейшего принятия решений по запросам. 

Кредитные каникулы – это отсрочка по выплате кредита, предоставляемая клиенту на срок от 1 до 6 месяцев.

Как это работает:

• размер платежа на период каникул — 0 рублей;

• размер ежемесячной финансовой нагрузки по кредиту после каникул не изменяется;

• срок кредита увеличивается на время не менее срока Кредитных каникул;

• штрафы не взимаются, кредитная история не портится.

Вы можете подать заявку, если:

• сумма выданного кредита не превышает 1 600 000 рублей;

• за 2 месяца до обращения на каникулы, доход должен быть снижен на 30% и более, по сравнению с доходом за 12 предыдущих месяцев;

• вы можете документально подтвердить нахождение в трудной жизненной ситуации;

• вы проживающим в зоне ЧС, и нанесен ущерб вашему имуществу или нарушены условия вашего проживания.

Обратите внимание на следующие условия!

1. Данный вариант не является бесплатным. Банк продолжает начислять проценты по кредиту весь срок действия кредитных каникул.

2. Кредитные каникулы предоставляются единоразово. Предлагаемая форма реструктуризации прежде всего направлена на наиболее нуждающихся клиентов. Если вы в состоянии обслуживать кредит, стоит поберечь свое право на кредитные каникулы для ситуации, когда это действительно станет необходимым.

3. Одним из важных факторов предоставления каникул является документальное подтверждение факта снижения Вашего дохода.

4. Если, залогодателем является третье лицо, то необходимо обязательное получение его согласия.

Важно! Банк не подтверждает предоставление Кредитных каникул, если:

• вы не предоставили документы, подтверждающие снижение вашего дохода;

• предоставленные вами документы не подтверждают соответствие требованиям предоставления Кредитных каникул;

• на день получения банком требования, на предоставление кредитных каникул, есть вступившее в силу постановление (акт) суда о признании заемщика банкротом и введении реструктуризации его долгов или о признании заемщика банкротом и введении реализации имущества гражданина;

• в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве имеются сведения о признании заемщика банкротом;

• по соответствующему договору кредита имеется вступившее в силу постановление (акт) суда об утверждении мирового соглашения по предъявленному кредитором исковому требованию о взыскании задолженности заемщика (об обращении взыскания на предмет залога, обеспечивающий исполнение обязательств по такому договору, и (или) о расторжении договора кредита либо вступившее в силу постановление (акт) суда о взыскании задолженности заемщика (об обращении взыскания на предмет залога).

Подать заявку на каникулы можно онлайн, направив через форму «Написать нам»:

• Заявление

В зависимости от причины подачи заявки к заявлению необходимо приложить следующие документы:

• документы об установлении фактов проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне ЧС, нарушения условий проживания и утраты имущества;

• справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога;

• справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход;

• книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя, книга учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей;

• Заемщиком, находящимся в отпуске по уходу за ребенком, может представляться выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком.

Подать заявку на каникулы можно онлайн, направив через форму «Написать нам» или по телефонам Горячей линии Банка «Контакты».

Вы можете обратиться за предоставлением кредитных каникул в рамках закона N 377-ФЗ в случае, если вы являетесь:

1. Лицом (в том числе индивидуальным предпринимателем), призванным на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;

2. Лицом, проходящим военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту, или лицом, находящимся на военной службе в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года N 61-ФЗ "Об обороне", при условии участия в специальной военной операции ( далее СВО) на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики;

3. Лицом (в том числе индивидуальным предпринимателем), заключившим контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации;

4. Члены семьи всех вышеперечисленных.

Мобилизованный или другой участник СВО вправе направить требование о кредитных каникулах в любой момент до 31 декабря 2024 года и определить их началом любую дату, начиная с 21 сентября 2022 года, но не ранее даты мобилизации или начала участия в СВО.

ВАЖНО, срок льготного периода равен, сроку мобилизации или сроку, на который был заключен контракт либо срок участия в специальной военной операции + 30 дней. Заемщик вправе определить дату начала льготного периода. Прервать кредитные каникулы (вернуться в график платежей) можно в любой момент — достаточно уведомить об этом Банк.

ВАЖНО: Банк запросит документы, подтверждающие нахождение на СВО, если документы не будут предоставлены, Банк отменит ранее предоставленные Каникулы

Документами, подтверждающими участие в СВО, является контракт с указанием информации о нахождении Заемщика в зоне, либо в случае отсутствия в контракте данной информации дополнительно предоставляется справка о нахождении Заемщика в зоне СВО.

В случае обращения родственника Заемщика за каникулами Клиенту, родственнику необходимо предоставить в Банк паспорт для его идентификации как представителя заемщика.

Банк рассматривает обращение в срок, не превышающий 10 календарных дней.

ВАЖНО: С 6 апреля 2024 года вступил в силу закон № 72-ФЗ, который регламентирует начисление и уплату процентов по кредиту, мобилизованные и другие участники СВО могут их не оплачивать. Перерасчет процентов производится Банком только после окончания Кредитных каникул. Условие распространяется только на лиц, участвующих в СВО, члены их семей по заключенным ими договорам обязаны оплатить начисленные проценты.

Для входа в Мобильное приложение вам понадобится ваш Логин (указан в «Памятке по обслуживанию кредита» в разделе «Ваши персональные данные»), после ввода которого на ваш номер мобильного телефона будет отправлено смс с паролем.

Мобильное приложение – удобный, современный и доступный способ для получения всей интересующей вас информации о вашем кредите и счете.

Скачать Мобильное приложение вы можете бесплатно в AppStore, GooglePlay и AppGallery.

• Оплата кредита он-лайн
• Доступ ко всей информации по вашему кредиту и счету
• Возможность произвести досрочное погашение кредита (полное или частичное)
• Получение справок и выписок по счету за необходимый период
• Пролонгация КАСКО и ОСАГО он-лайн
• Обновление персональных данных

Оформление вклада доступно на сайте Финуслуг: «КОНВЕЙЕР ДОХОДА». 

Для открытия вклада необходимо пройти авторизацию, подать заявку на заключение договора и перечислить сумму на Специальный Счет в течение шести рабочих дней. 

Ежемесячно банк будет начислять проценты на сумму вклада. Чтобы получить их, нужно держать деньги на вкладе весь срок. Если снять раньше, то сумма процентов будет пересчитана.

Открыть вклад

Финуслуги — это проект Московской биржи, созданный в 2020 году. Банк России включил Финуслуги в реестр финансовых платформ под № 1. 

На Финуслугах можно выбирать и открывать вклады, покупать страховки, инвестировать, пользоваться услугами страховых компаний и управлять своими продуктами 24/7 онлайн в одном личном кабинете без комиссий или платы за обслуживание. Все банки на платформе имеют лицензию Банка России, а выписки о сделках можно в любой момент получить на Госуслугах. 

Летом 2020 года Государственная Дума РФ приняла закон № 211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы», на основании которого платформа ведет свою деятельность.

Участниками финансовой платформы могут быть физические лица, одновременно соответствующие следующим требованиям:

    •          лицо должно достигнуть возраста совершеннолетия (восемнадцать лет);

    •          лицо должно быть дееспособно;

    •          лицо должно являться гражданином Российской Федерации;

    •          лицо должно иметь подтвержденную учетную запись ЕСИА;

    •          лицо не является иностранным публичным должностным лицом/ должностным лицом международных иностранных организаций и/или супругом/супругой или родственником указанных категорий лиц;

    •          лицо должно являться налоговым резидентом Российской Федерации в целях налогообложения налогом на доходы физических лиц;

    •          лицо не должно являться налоговым резидентом иностранного государства;

    •          лицо должно иметь простую электронную подпись, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, установленными Правительством Российской Федерации.

Все финансовые платформы соблюдают требования по защите данных, бесперебойности работы и проведению безопасных платежей. После оформления сделки все данные попадают в Регистратор финансовых транзакций. Выписка из регистратора доступна на портале Госуслуг.

Деятельность платформ находится под контролем Банка России.

Налогом облагается не вся сумма вклада, а процентный доход от него. Если этот доход по всем вашим вкладам и счетам со ставкой выше 1% годовых превысит лимит, на сумму превышения нужно заплатить налог.

Налогом будет облагаться совокупный процентный доход по вкладам (остаткам на счетах), выплаченный физическому лицу за год, за минусом необлагаемого процентного дохода.

Он рассчитывается как произведение 1 млн. рублей и ключевой ставки Банка России*.

При определении доходов по вкладам (остаткам на счетах) в банках, находящихся на территории РФ, учитываются выплаченные, а также капитализированные проценты.

*Ключевая ставка определяется, максимальным значением из действовавших по состоянию на 1-е число каждого месяца календарного года. 

Для входа в новый Интернет-Банк пройдите по кнопке в верхнем правом углу и введите ваш контактный номер телефона или воспользуйтесь вашим текущим Логином (указан в Памятке по обслуживанию кредита в разделе «Ваши личные данные»), после чего на номер вашего мобильного телефона поступит первоначальный пароль для входа в Интернет-Банк.

Важно! Если у вас изменился контактный номер телефона, пожалуйста, проинформируйте нас по телефону горячей линии (контакты), так как первый вход в новый Интернет-Банк осуществляется через отправку смс сообщения с кодом на ваш контактный номер телефона.

Интернет-Банк – это удобный, современный и безопасный способ онлайн доступа к информации по кредитам и счетам.

Мы запустили для вас новую версию Интернет-Банка, в которой полностью переработали интерфейс Интернет-Банка и обогатили его новыми полезными функциями.
Теперь информация по вашему кредиту стала еще более доступной!

Оплата кредита – с помощью Интернет-банка Вы можете оплатить кредит любой банковской картой, не выходя из дома, а также отследить поступление денежных средств через раздел «Счета».

Вы хотите подключить/отключить автоплатеж с вашей банковской карты – в новой версии Интернет-Банка Вам доступна вся информация о существующих регулярных переводах (автоплатежах) и предоставлена возможность их отключения, например, в случае окончания действия банковской карты.

Досрочное погашение кредита – получите доступ в Интернет-Банк, и вы освободите свое время от заполнения заявки/сканирования заявления и отправки в Банк. Более того, Вы легко сможете отследить статус Вашего поручения.

Вы хотите заказать справку – получите доступ в Интернет-Банк, и вы сможете не только заказывать справки, но и формировать выписки по счету за любой период, а также получить квитанции об оплате всех платежей.

1. С помощью Мобильного приложения и через Интернет-Банк
2. С помощью банковских карт на сайте Банка
3. Через любую организацию или Банк, позволяющий сделать перевод по банковским реквизитам. К примеру, через зарплатный банк.
4. Через пункты оплаты партнёров Банка

Рекомендации Банка:

1.    Получателем перевода всегда указывается заемщик - клиент на чье имя открыт счет в Банке. В назначении платежа всегда указывать ФИО основного заемщика и идентификационный номер (ID);

2.    Во избежание просрочки по кредиту, перевод средств необходимо осуществить как минимум за 2-3 рабочих дня через банки-партнеры и за 4-5 рабочих дней при использовании любых других способов оплаты;

3.    При заполнении платежного документа самостоятельно или с сотрудником организации, куда вы обратились – обязательно проверяйте правильность всех реквизитов.

Важно! Если же ошибка в переводе уже допущена – незамедлительно обратитесь в организацию, через которую осуществлялся перевод, для оформления уточнения по переводу.

Идентификационный номер (ID)

В большинстве случаев, для перевода средств вам понадобится идентификационный номер (ID).

Данный реквизит указан в вашей памятке по обслуживанию кредита в разделе «Ваши личные данные». Она выдается при подписании кредитного договора.

Важно! Данный номер устанавливается единожды и не меняется ни клиентом, ни Банком.
Идентификационный номер присваивается клиенту, а не кредиту, поэтому при оформлении нескольких кредитов в Банке, идентификационный номер будет один.

Погашение кредита в нашем Банке может проводится путем перевода денежных средств через любую организацию или Банк, позволяющий сделать перевод по банковским реквизитам.

Реквизиты для перевода указаны в вашей Памятке по обслуживанию кредита, которая выдается при подписании кредитного договора в пункте «Реквизиты для внесения платежей». Обратите внимание, что в качестве счета получателя указывается Ваш текущий счет, первые цифры которого начинаются на 40817.

Важно! В большинстве случаев, за подобного рода перевод вас попросят заплатить комиссию. Учитывайте это при указании суммы перевода.

1. Погашение кредита через Мобильное приложение и Интернет-Банк – это наиболее доступный и удобный способ оплаты из любой точки мира всего в несколько кликов.
   Данный способ дает возможность подключения регулярных автоплатежей, благодаря которым вы всегда будете своевременно производить оплату (при наличии на Вашей карте денежных средств) и будете спокойны за свой кредит и кредитную историю.
2. Оплата доступна в Мобильном приложении, Интернет-банке, а также с главной страницы официального сайта из формы "Оплатить кредит On-line".

Производить оплату сможет как непосредственно сам заемщик, так и любой другой человек, предварительно уточнив идентификационный номер (ID). Подобный способ позволит вам своевременно и из любой точки мира оплатить кредит в несколько кликов. Сервис поддерживает самые популярные платежные системы МИР, Master Card,Visa и Union Pay.

• Пошаговая инструкция по использованию сервиса pdf, 422.44 Кб

Росбанк

1.    Вариант 1: Перевод без открытия счета - для осуществления перевода вам необходимо обратиться в любое отделение ПАО РОСБАНК, при себе необходимо иметь паспорт и знать идентификационный номер. При осуществлении необходимо указать сотруднику банка за кого осуществляется оплата по кредиту, за себя или за 3-е лицо, так как в этом случае ФИО плательщика и получателя будет отличаться.

2.    Вариант 2: Перевод с помощью открытого счета в ПАО РОСБАНК. При обращении в любое отделение ПАО РОСБАНК вам могут предложить открыть Пакет банковских услуг «Классический». Обслуживание счета и карты в рамках данного продукта бесплатно. Аналогично предыдущему способу вам необходимо обратиться в любое отделение ПАО РОСБАНК, при себе необходимо иметь паспорт, кредитный договор и знать идентификационный номер.

3.    Вариант 3: Перевод через мобильное приложение (РОСБАНК-МожноВСЁ) ПАО РОСБАНК - для осуществления перевода вам необходимо быть клиентом ПАО РОСБАНК и иметь доступ в Мобильное приложение. Перевод осуществляется через раздел «Переводы» - «Оплатить» – Авто Финанс Банк. 

4.    Вариант 4: Перевод через интернет-банк ПАО РОСБАНК - для осуществления перевода вам необходимо быть клиентом ПАО РОСБАНК и иметь доступ в интернет-банк. Перевод осуществляется через раздел Переводы и Платежи – Договорной платеж -Федеральные Партнеры - Авто Финанс Банк.

• Платеж в АО Авто Финанс Банк (РосБанк) pdf, 805.0 Кб

Золотая Корона

Перевод без открытия счета является единственным способом перевода. Для осуществления перевода вам необходимо обратиться в пункт обслуживания Золотая Корона. При себе необходимо иметь паспорт и знать идентификационный номер (ID).

Важно! Обратите внимание, что НЕ все пункты, осуществляющие денежные переводы по системе Золотая Корона, являются бесплатными. Пункты оплаты, которые не взимают комиссию, выделены оранжевым цветом в разделе «Оплата кредита».

Важно! При обращении в банки-партнеры по системе денежных переводов Золотая Корона обязательно уточняйте сотрудникам, что вам необходимо сделать перевод в погашение кредита по системе Золотая Корона.

Пункты оплаты в вашем городе

Со всеми пунктами оплаты кредита через наши банки-партнеры вы можете ознакомиться в разделе «Пункты оплаты в Вашем городе».

Данный раздел обновляется на регулярной основе при получении информации об изменениях от партнёров Банка.

Важно! Если вы нашли ошибку на карте или столкнулись с тем, что вам отказали в осуществлении перевода в обозначенных пунктах в данном разделе, пожалуйста, оставьте информацию с помощью сервиса «Напишите нам» в этом разделе, и мы примем все меры по урегулированию ситуации.

Для досрочного погашения кредита необходимо заполнить и направить в Банк заявление на досрочное погашение. При полном досрочном погашении заявление направляется не менее, чем за 30 (тридцать) дней, при частичном – не менее, чем за 5 (пять) календарных дней до желаемой даты погашения или ранее.

Важно! Если желаемая дата досрочного погашения выпадает на выходной или праздничный день, Банк переносит эту дату на первый рабочий день после выходного или праздничного дня.

Одним из наиболее удобных способов подать заявку на досрочное погашение кредита является Мобильное приложение и Интернет-Банк. Оформить заявку вы можете всего в несколько кликов.

Также вы можете уведомить Банк о вашем решении погасить кредит досрочно, направив заявление через сервис «Напишите нам» в этом разделе. Заявление на досрочное погашение расположено в разделе «Бланки заявлений». Заявление можно заполнить в электронном виде или от руки.

После заполнения указанных полей, заявление необходимо распечатать, подписать, отсканировать и отправить через сервис «Напишите нам» в этом разделе.

Важно! После принятия Банком Заявления на досрочное погашение, на ваш контактный номер телефона будет направлено SMS-уведомление с указанием суммы для досрочного погашения.

Важно! Полное или частичное досрочное погашение будет происходить только при наличии требуемой суммы на вашем счете в дату досрочного погашения, указанную в Заявлении.

Важно! Новый график плановых платежей после успешного частичного досрочного погашения кредита будет направлен на вашу электронную почту. В случае изменения вашей актуальной электронной почты, просим вас проинформировать нас об этом по телефонам Горячей линии.

• Заявление на досрочное погашение задолженности по кредиту pdf, 131.02 Кб

После получения подтверждения о том, что кредит погашен, вы можете написать заявление на закрытие счета и перевод остатка средств (если таковые имеются) на счет в любом банке. Мы рекомендуем использовать счет, открытый на физическое лицо, так как в ином случае для перевода Банк обязан потребовать подтверждающие документы в соответствии с законодательством РФ.

Важно! Заявление на закрытие счета подается только через Дилерский Центр. При себе необходимо иметь паспорт и актуальные реквизиты банка для перевода средств (к примеру, реквизиты для перевода денежных средств, где у вас открыт счет и/или карта).
Счет закрывается по истечении 30 дней после перевода остатка средств (если таковые имеются). При отсутствии заявления на закрытие счета, счет остается открытым. Комиссия за обслуживание счета Банком не взимается.

• Заявление о расторжении договора банковского счёта и закрытии текущего счёта физического лица в АО "Авто Финанс Банк" pdf, 622.28 Кб

Одним из наиболее удобных способов заказа документов по кредиту является Мобильное приложение и Интернет-Банк. Заказать любой документ вы можете всего в несколько кликов.
Также вы можете заказать документы через сервис «Напишите нам» в этом разделе или по телефону Горячей линии Банка.

Виды запрашиваемых документов:

1. График платежей
2. Выписка по счёту
3. Справка о закрытии кредита
4. Справка о закрытии текущего счёта
5. Справка о размере ссудной задолженности
6. Справка об уплаченных процентах по кредиту
7. Справка о текущем кредите
8. Справка для рефинансирования счёта
9. Справка для госслужащих
10. Справка об отсутствии обременения на автомобиль

Важно! Если вам необходима справка, не предусмотренная формами, формами Банка, вам необходимо прислать подробное описание информации, которая должна содержаться в необходимом Вам документе. Обращаем ваше внимание, что Банк ограничен в возможностях предоставления справок по не утвержденным формам и может отказать в предоставлении запрашиваемых формулировок. Срок предоставления таких справок может составлять до 10 рабочих дней.

Важно! Качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития Банка. Мы стараемся рассматривать обращения в более короткие сроки (до 2-4 рабочих дней), однако при увеличении количества запросов, срок предоставления документов может быть увеличен до 30 дней.

Одним из наиболее удобных источников получения информации по кредиту является Мобильное приложение и Интернет-Банк, с помощью которых вы можете получить полноценную информацию по кредиту и счету, заказать необходимые документы, а также оформить заявку на досрочное погашение.

Подробную информацию о получении доступа, а также инструкцию по работе вы можете получить в разделах «Мобильное приложение» и «Интернет-банк»

Помимо получения информации через Мобильное приложение и Интернет-Банк, Банк информирует Клиентов об операциях с помощью канала коммуникации Viber или посредством SMS-уведомлений.

Виды Сообщений:

1. О поступлении денежных средств на текущий счёт Клиента
2. О сумме полного или частичного досрочного погашения
3. О неисполнении полного или частичного досрочного погашения
4. О наличии задолженности
5. О полном погашении кредита
6. О предстоящих платежах по кредиту
7. Об изменении паспортных данных
8. О закрытии счёта

Важно! Услуга получения Сообщений через Viber и посредством SMS-уведомлений БЕСПЛАТНА и автоматически предоставляется всем Клиентам на номер мобильного телефона, указанный в Анкете на кредит.

Важно! Если Вы НЕ получаете Сообщения от Банка на номер Вашего мобильного телефона – обратитесь на Горячую линию для проверки корректности номера телефона.

Немаловажным способом связи является электронный адрес Клиента.
Любой документ по кредиту (справка или график) Банком может быть направлен на электронную почту Клиента.
Это позволит незамедлительно получить нужный Вам документ, не дожидаясь получения документа с помощью Почты России.

Виды e-mail-уведомлений:

1. Новый график платежей
2. Справка (по заказу)
3. Уведомление об изменении анкетных данных
4. Ответ на обращение

Если Вы не получили необходимые документы на электронную почту, проверьте папку «Спам». Если там нет письма от Банка, обратитесь на горячую линию для проверки адреса электронной почты.

Просроченная задолженность — непогашенная в срок задолженность по основному долгу, неустойке и плановым процентам за пользование кредитом.

В случае возникновения просроченной задолженности вам необходимо:

1. Узнать в личном кабинете/мобильном приложении, либо по телефону 8 (800) 700-11-47 точную сумму для погашения на предполагаемую дату поступления денег в Банк.
2. Погасить просроченную задолженность.

Напоминаем, что неустойка начисляется на непогашенные в установленные сроки суммы Основного долга и процентов за пользование Кредитом, начиная со дня, следующего за Датой ежемесячного платежа, в которую такая сумма должна была быть уплачена, по день ее фактической выплаты включительно. Размер неустойки 0,1 %.

При оплате денежных средств необходимо учитывать срок межбанковского перевода (для различных банков/платежных систем он составляет, примерно, 3-5 рабочих дней).

Важно! В случае если у вас есть уважительные причины, по которым вы не можете погасить задолженность (задержка заработной платы, длительная болезнь, несчастный случай и т.д.), то вы можете направить в Банк по электронной почте cn@autofinancebank.ru соответствующее заявление с информацией о причине просрочки с приложением соответствующих документов и указанием срока оплаты задолженности.

Уважаемые клиенты!

Наши программы кредитования, а также страховые программы помогут вам приобрести автомобиль на выгодных условиях и обеспечат качественную страховую защиту.

• Выбрать понравившийся вам автомобиль на сайте производителя или в одном из Дилерских Центров.
• Сориентироваться в многообразии выбора кредитных программ вам помогут наши кредитные специалисты у официальных дилеров. Обратитесь в удобный для вас дилерский центр для предварительного расчета и подачи заявки на кредит.

Для подачи заявки на кредит вам потребуется¹:

1. Заявление на кредит
2. Анкета клиента
3. Документ удостоверяющий личность (Паспорт РФ)
4. Дополнительный документ (Водительское удостоверение, Заграничный паспорт и т.д.)

Важно! Хотя бы один из участников сделки должен предоставить водительское удостоверение.

После одобрения вашего заявления и подготовки всех документов вы подписываете кредитный договор и получаете ваш автомобиль.

Подробно с требованиями к заемщику/созаемщику, документами на сделку вы можете ознакомиться в документе «Условия предоставления АО «Авто Финанс Банк» кредитов физическим лицам.

• Памятка заемщикам pdf, 109.0 Кб

1 января 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 29.12.2022 № 601-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», закрепивший на законодательном уровне обязанность для кредитных организаций рассчитывать ПДН заемщика, а также уведомлять заемщика в письменной форме о существующих рисках в случае, если рассчитанное значение ПДН заемщика превышает 50%. На основании данного закона с 1 января 2024 года порядок расчета ПДН для кредитных и микрофинансовых организаций регламентируется единым актом — Указанием Банка России от 16.10.2023 № 6579-У.

ПДН — это отношение суммы среднемесячных платежей по всем кредитам заёмщика к величине его среднемесячного дохода.

Информацию о значении рассчитанного Банком показателя долговой нагрузки Вы можете уточнить, направив запрос в Банк через форму «Напишите нам» или написав заявление в Дилерском центре, где оформлялся кредит.

^{1 Представлен минимальный пакет документов. Перечень документов на кредит может быть изменен по требованию Банка.}

В случае смерти Заемщика его родственникам (наследникам) необходимо предоставить в Банк свидетельство о смерти Заемщика. Направить данный документ можно через Официальный сайт Банка (Написать нам) или через Дилерский центр.

Если был заключен договор страхования – наследникам, либо родственникам также необходимо обратиться в страховую компанию ООО «СК Кардиф» (https://cardif.ru/). Страховая компания предоставит информацию о том, какие документы и куда необходимо предоставить для получения выплаты по страховому случаю (если применимо).

Более подробную информацию вы можете уточнить по телефону 8 (800) 700-11-47.

Для получения информации по Кредитному договору (справки, выписка и т.д.), наследнику необходимо предоставить в Банк следующие документы:

1. заверенные копии свидетельства о смерти;
2. заверенные копии свидетельства о праве наследования на счета в Авто Финанс Банк (Не на машину);
3. паспорт наследника;

ВАЖНО! Предоставление в Банк указанных документов возможно только через Дилерский центр для проведения кредитным менеджером идентификации и заверения копии Свидетельства (кредитным менеджером эти документы не забираются, а снимается копия и заверяется печатью. Оригиналы отдаются обратно наследнику).

Для закрытия текущего счета наследникам необходимо обратиться в Дилерский центр и предоставить следующие документы:

1. Заявление о расторжении договора банковского счета и закрытии текущего счета физического лица в АО «Авто Финанс Банк» (заявление заполняется от имени Заемщика в Дилерском центре);
2. Свидетельства о праве наследования на счета, открытые в Авто Финанс Банке (Не на машину);
   ВАЖНО! Если наследниками являются несовершеннолетние дети необходимо также предоставить разрешение органов Опеки и попечительства*
3. Документ удостоверяющий личность наследника(ов).

Обязан ли клиент пролонгировать полис КАСКО?

Пролонгация полиса КАСКО является прямой обязанностью клиента. Требование о страховании вашего автомобиля содержится в п. 5.1 Приложении №3 к Общим Условиям.

Где я могу пролонгировать полис КАСКО?

Для пролонгации полиса вы можете обратить в ваш дилерский центр. Вас проконсультируют по условиям, а также помогут оформить полис КАСКО на новый срок.
Также вы можете пролонгировать полис КАСКО в Мобильном приложении (на текущий момент услуга доступна не всем пользователям)

Как мне проинформировать Банк о пролонгации полиса КАСКО?

Новый полис и квитанцию об оплате вы можете направить в Банк через Мобильное приложение, менеджера дилерского центра, а также через форму "Напишите нам" в конце страницы.

При кредитовании Заемщиков в соответствии с условиями кредитного договора и договора залога Банк принимает страховые полисы (договоры страхования) Страховых компаний, отвечающих требованиям Банка. Клиенты Банка вправе выбрать любую Страховую компанию, отвечающую требованиям Банка к страховым компаниям.

Если вы желаете воспользоваться услугами другой страховой компании, вам необходимо предоставить в Банк пакет документов этой компании для проведения анализа на соответствие требованиям банка. Комплект документов вы можете передать в Банк через менеджера в дилерском центре Альянса или направить заказным письмом по адресу: 109028, г.Москва, Серебряническая набережная, 29. В течение 60 дней с момента получения полного пакета документов мы рассмотрим ваше заявление и направим вам письменный ответ.

• Список страховых компаний по программам страхования от несчастных случаев и болезней pdf, 37.1 Кб
• Список страховых компаний по программам автокредитования, соответствующих требованиям Авто Финанс Банка pdf, 51.68 Кб
• Общие требования Банка к условиям личного страхования pdf, 100.32 Кб
• Общие требования Банка к условиям автострахования pdf, 105.63 Кб

1. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний АО «АльфаСтрахование» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
2. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний CАО «ВСК» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
3. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний СПАО «Ингосстрах» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
4. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ООО СК «Согласие» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
5. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ПАО «Группа Ренессанс Страхование» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
6. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
7. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний ПАО СК «Росгосстрах» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.
8. АО «Авто Финанс Банк» совместно со страховой компаний САО «РЕСО-Гарантия» предлагают специализированные страховые программы для новых автомобилей и автомобилей с пробегом брендов: LADA, XCITE.

• Подробное описание программы АО «АльфаСтрахование» pdf, 139.07 Кб
• Подробное описание программы САО «ВСК» pdf, 139.15 Кб
• Подробное описание программы СПАО «Ингосстрах» pdf, 140.73 Кб
• Подробное описание программы ООО «СК «Согласие» pdf, 139.65 Кб
• Подробное описание программы ПАО «Группа Ренессанс Страхование» pdf, 138.62 Кб
• Подробное описание программы ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» pdf, 139.44 Кб
• Подробное описание программы ПАО СК «Росгосстрах» pdf, 139.95 Кб
• Подробное описание программы САО «РЕСО-Гарантия» pdf, 138.79 Кб

Программа добровольного страхования от несчастных случаев и болезней заемщика автокредита АО «Авто Финанс Банк»

АО “Авто Финанс Банк” совместно со страховой компаний ООО "Дефанс Страхование" предлагают вам программу добровольного страхования от несчастных случаев и болезней заемщика автокредита (договор страхования заключается только по желанию клиента и может быть заключен с любой иной страховой компанией по выбору клиента).

• Подробное описание программы ООО «Дефанс Страхование» pdf, 136.36 Кб
• Заявить онлайн о страховом событии в ООО «Дефанс Страхование»

Если у вас изменился номер телефона, вы получили новый паспорт или хотите указать электронный адрес для связи – установите Мобильное приложение и измените свои персональные данные, потратив всего несколько минут. Также вы можете заполнить заявление на изменение персональных данных и отправить его через форму Напишите нам. Бланк заявления находится в разделе «Бланки документов»

Важно! Заявление обязательно должно быть заверено собственноручной подписью.

Важно! В заявлении заполняются только поля, подлежащие изменению/дополнению. При изменении паспортных данных необходимо приложить фото первого разворота паспорта, а также фото страницы с указанием текущего места регистрации.

Важно! Обращаем Ваше внимание, в случае непредоставления в Банк актуальной информации о документе, удостоверяющем личность, Банком могут быть наложены ограничения на операции по счету, что может привести к возникновению просроченной задолженности.  

Изменение даты платежа будет полезно для тех клиентов, кто принял решение на постоянной основе поменять дату ежемесячного погашения.

Дата платежа меняется на все последующие платежи по графику до окончания кредита, кроме последнего (дата последнего платежа остается неизменной). Таким образом, не допускается изменение даты на короткий срок (месяц, два и т.д.)

Заявление на изменение даты платежа подается через Дилерский Центр или форму "Напишите нам". При подаче заявки через Дилерский Центр при себе необходимо иметь паспорт.

Выбор новой даты погашения производится в диапазоне с 1 по 22 числа месяца.

Важно! Обратите внимание на схемы изменения даты платежа.

Схема 1. Заявление подается после погашения платежа:

• 11 апреля - дата погашения кредита
• 13 апреля - дата подачи заявления на изменение даты платежа с 11 на 20 число месяца
• 11 мая - платёж проходит по старому графику
• 20 июня - проходит платёж в соответствии с поданным заявлением на изменение даты и далее 20 числом каждого месяца.

Схема 2. Заявление подается до погашения платежа:

• 7 апреля - дата подачи заявления на изменение даты платежа с 11 на 20 число месяца
• 11 апреля - дата погашения кредита
• 20 мая - проходит платёж в соответствии с поданным заявлением на изменение даты и далее 20 числом каждого месяца.

Важно! Изменение даты ежемесячного платежа происходит при отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору.

Важно! Начисление процентов, согласно Кредитному договору, происходит ежедневно. При этом при изменении даты ежемесячного платежа может быть изменено количество дней в платежном периоде, что отражается на размере процентов, которые могут изменить размер последнего платежа.

В соответствии с Федеральным законом № 335-ФЗ от 27.11.17 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового Кодекса РФ и отдельные законодательные акты РФ» установлено, что суммы оплаты части первоначального взноса в счет стоимости приобретаемого автомобиля, предоставленные за счет средств федерального бюджета, при оформлении кредита на приобретение автомобиля в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации, не подлежат налогообложению (освобождаются от налогообложения) с 1 января 2017 года.
В соответствии с вышеуказанным Федеральным законом отменена обязанность Клиентов-собственников машин, приобретенных по программам «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль», уплачивать налог на доходы физических лиц на сумму 10% скидки, предоставляемой государством

В связи с участившимися случаями телефонных мошенничеств в отношении клиентов различных банков будьте осторожны в случае поступления звонков с различными запросами от имени Банка.

Не предоставляйте звонящим данные банковских карт, пароли, пин-коды, коды подтверждений операций и иную конфиденциальную информацию. Помните, что работниками Банка никогда не запрашивается подобная информация.

Не перезванивайте в ответ на подобные звонки. Для обращения в Банк используйте официальные телефоны, указанные на сайте Банка.

Памятка разработана в целях получения клиентами кредитных организаций информации об электронных денежных средствах, порядке формирования остатка электронных денежных средств, особенностях осуществления перевода электронных денежных средств и использования электронных средств платежа при переводе электронных денежных средств.

• Памятка "Об электронных денежных средствах" pdf, 137.42 Кб

Пройти

В соответствии с действующим законодательством потребители финансовых услуг имеют право на обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.

Обращение можно отправить через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного.

Важно: в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ  до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить обращение в Банк.

Вы можете направить Ваше заявление с помощью сервиса «Запрос в Банк» в Мобильном приложении Банка, а также воспользоваться формой «Написать нам» на сайте Банка.

Подробнее о том, как подать обращение к финансовому уполномоченному, можно узнать здесь:

1. официальный сайт финансового уполномоченного  https://finombudsman.ru;
2. номер телефона службы: 8 800 200 00 10, по России бесплатно;
3. место нахождения службы: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.